FAQ

Foire aux questions

Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos bois de chauffage, pellets et briquettes, ainsi que sur les commandes, le paiement et la livraison.

Combustibles et sélection

Quels types de combustibles propose VELOGLO ?

Notre boutique propose du bois de chauffage, des pellets de bois et des briquettes de bois. Les dimensions, la composition, les quantités et les conditionnements sont à consulter sur la fiche de chaque référence.

Comment choisir le bon combustible ?

Commencez par vérifier les combustibles autorisés dans la notice de votre appareil. Comparez ensuite les caractéristiques des références : essence de bois, longueur des bûches, format des briquettes ou caractéristiques des granulés. En cas de doute, contactez-nous en précisant le modèle de votre appareil et le produit qui vous intéresse.

Comment savoir si un produit est en stock ?

Consultez la disponibilité indiquée sur la fiche produit et vérifiez le conditionnement sélectionné avant de commander. Si une information manque ou vous semble imprécise, adressez-nous une demande avec le nom de la référence.

Où trouver les dimensions et les quantités proposées ?

Les informations disponibles figurent dans le titre, la description et les caractéristiques de chaque produit. Vérifiez notamment la longueur des bûches, le poids des sacs ou des lots et la quantité annoncée pour une palette.

Comment conserver mon combustible ?

Respectez les indications de stockage figurant sur le produit ou son emballage. Protégez les pellets et les briquettes de l’humidité et conservez le bois dans un espace adapté et ventilé. Suivez également les recommandations du fabricant de votre appareil.

Commandes et paiements

Comment passer une commande ?

Ouvrez la boutique, sélectionnez votre référence et la quantité souhaitée, puis ajoutez le produit au panier. Vérifiez le contenu du panier et les informations affichées avant de poursuivre vers le paiement.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Les moyens de paiement disponibles pour votre commande sont ceux affichés lors du passage à la caisse. Consultez les options et les instructions présentées avant de valider votre achat.

Comment retrouver ma commande ?

Utilisez la page Suivi de commande avec votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Si vous disposez d’un compte, consultez aussi votre espace client.

Puis-je demander une modification de ma commande ?

Envoyez une demande via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et la modification souhaitée. La possibilité d’une modification dépend de l’état de traitement de la commande ; attendez une confirmation avant de la considérer comme effectuée.

Livraison et réception

Comment connaître les frais et les possibilités de livraison ?

Consultez les informations affichées pour votre adresse et les produits choisis dans le panier et au passage à la caisse. Pour un accès particulier, une quantité importante ou une question sur votre destination, précisez votre code postal et votre besoin dans le formulaire de contact.

Où trouver le délai de livraison ?

Vérifiez les indications disponibles sur la fiche produit, lors de la commande et dans les communications relatives à votre achat. Si aucun délai n’est précisé, demandez cette information avant de commander.

Que faire lors de la réception ?

Vérifiez les références et les quantités reçues ainsi que l’état apparent de l’emballage. Si vous constatez une anomalie, conservez les informations de livraison et des photos, puis contactez-nous avec votre numéro de commande pour expliquer la situation.

Service client et demandes

Comment demander un conseil personnalisé ?

Remplissez le formulaire de contact en précisant votre appareil, le combustible recherché et les quantités envisagées. Vous pouvez également ajouter une question concernant un produit ou une livraison.

Comment demander à être rappelé ?

Ouvrez le formulaire Demander à être rappelé, renseignez votre numéro de téléphone et indiquez la date et le créneau souhaités. Le créneau demandé reste à confirmer.

Où consulter les conditions de vente, de retour et de remboursement ?

La page Conditions et informations regroupe les rubriques correspondantes et indique leur état de publication. Si une information nécessaire à votre achat n’y figure pas, demandez-la avant de commander.